Правила обмена
Данная оферта включает в себя основные положения, условия и правила, касающиеся предоставления услуг сервисом consonance.pro своим клиентам. Перед тем как начать использование услуг данного сервиса, каждый пользователь обязан ознакомиться с изложенными условиями и дать на них согласие. Только после полного принятия всех пунктов пользователь сможет приступить к взаимодействию с сервисом. Правила обмена доступны для общего ознакомления на сайте consonance.pro.
▎ Условия и положения, регулирующие предоставление услуг через данный сервис
1. Основные определения и термины
1.1. Сервис consonance.pro (в дальнейшем — Сервис) представляет собой платформу, предназначенную для физических и юридических лиц, осуществляющих операции с электронной валютой, включая обмен, покупку и продажу. Эти операции выполняются с использованием специализированного программного обеспечения, доступного по адресу https://consonance.pro.
1.2. Пользователь — это любое физическое или юридическое лицо, которое полностью принимает условия данной оферты и использует услуги сервиса consonance.pro.
1.3. Платежная система — это программное обеспечение, разработанное третьими сторонами для управления электронными деньгами, цифровыми валютами и другими финансовыми обязательствами, обеспечивающее взаиморасчеты между пользователями и другие функции. Основные платежные системы в рамках данного соглашения включают: Яндекс.Деньги, BTC, Перфект Мани, QIWI, Payeer и другие. Полный список доступен на сайте consonance.pro.
1.4. Электронные деньги (или электронная валюта) — это денежные обязательства или другие формы финансовых обязательств, возникающие между пользователями данной валюты и ее эмитентами, представленные в цифровом формате.
1.5. Операции (платежи) — это действия, включающие переводы цифровой валюты (электронных денег) с одного счета на другой.
1.6. Заявка — это выражение намерения пользователя сайта consonance.pro воспользоваться услугами, оформленное путем заполнения специальной электронной формы на веб-сайте.
1.7. Исходная электронная валюта — это валюта, находящаяся у пользователя и подлежащая обмену или продаже в обмен на другую электронную валюту или деньги в другой форме.
1.8. Полученная валюта — это электронная валюта, которую пользователь получает в результате обменной операции, передавая свою исходную валюту сервису.
1.9. Стороны — это все пользователи, согласные с условиями данного соглашения и желающие воспользоваться услугами сервиса consonance.pro, а также сам сервис.
1.10. Обмен валюты — это процесс выполнения операции обмена электронной валюты различных платежных систем.
1.11. Резервы валют — это объем электронных денег, доступный сервису consonance.pro для проведения обменных операций. Актуальная информация о сумме резервов представлена на странице "Резервы" на сайте сервиса.
1.12. Курс — это соотношение одной электронной валюты к другой во время проведения обменной операции.
1.13. Интернет-сайт Сервиса — это адрес consonance.pro.
Данный текст содержит четкие определения и термины, которые помогут пользователям лучше понять условия работы с сервисом consonance.pro и осуществлять обменные операции с максимальным комфортом и безопасностью.
2. Суть соглашения и процедура активации
2.1. Соглашение заключается в предоставлении пользователям consonance.pro следующих услуг:
• 2.1.1. Обмен электронной валюты и наличных.
• 2.1.2. Продажа электронных денег.
• 2.1.3. Приобретение электронных денег.
2.2. Пользователь принимает условия соглашения, выполняя следующие действия:
• 2.2.1. Заполняет и отправляет заявку на обмен.
• 2.2.2. Регистрируется на сайте consonance.pro.
2.3. Создавая заявку, пользователь подтверждает согласие с правилами и намерение воспользоваться услугами сервиса.
• 2.3.1. Соглашение вступает в силу после поступления средств пользователя на реквизиты сервиса.
• 2.3.2. Соглашение теряет силу после поступления средств на указанные реквизиты или отмены заявки пользователем.
2.4. Стороны признают юридическую силу данного соглашения в электронной форме, эквивалентную письменной.
2.5. Изменения в соглашении могут быть внесены сервисом без уведомления пользователя, при этом актуальная версия будет размещена на сайте consonance.pro.
3. Стоимость услуг и суть соглашения
3.1. Соглашение касается услуг по продаже, приобретению и обмену электронной валюты, которые выполняются по желанию пользователя с его согласием.
3.2. Пользователь оплачивает комиссионное вознаграждение за услуги, размер которого указывается в заявке на обмен и подтверждается пользователем.
3.3. Комиссионное вознаграждение отображается в виде курса обмена в заявке.
3.4. Пользователь может получить информацию о текущем курсе обмена и суммах на этапе заполнения заявки.
3.5. Курс не фиксируется в заявке; он фиксируется при получении средств от пользователя и может изменяться по курсу Биржи ByBit.
3.6. Стоимость услуг сервиса включена в обменный курс каждой операции обмена.
4. Условия предоставления услуг пользователям сервисом consonance.pro
4.1. Запрос пользователя на обмен электронных средств через платформу рассматривается как заказ услуги на consonance.pro.
4.2. Интерфейс, доступный на сайте consonance.pro, обеспечивает пользователям возможность управлять процессом обмена и получать актуальную информацию о предлагаемых сервисом услугах.
4.3. Обработка запросов пользователей осуществляется в строгом соответствии с политикой конфиденциальности, изложенной в разделе 5 настоящего соглашения, а также с политикой по предотвращению незаконных операций и отмыванию денег, указанной в разделе 6.
4.4. Все транзакции с электронными деньгами учитываются в соответствии с правилами и стандартами, установленными платежными системами. Время обработки заявки составляет 180 минут. В случае возникновения проблем на стороне платежного оператора или банка, таких как приостановка платежа или заморозка активов, обработка заявки может занять до 3 рабочих дней.
4.5. После завершения операции, выполненной сервисом по запросу пользователя, и получения пользователем всех условий сделки, она считается окончательной и не может быть отменена.
4.6. Если с момента акцепта запроса прошло более 60 минут, а средства не поступили на счет сервиса, соглашение будет автоматически аннулировано без уведомления пользователя. В этом случае сервис вправе односторонне расторгнуть соглашение. Если после оплаты заявки пользователь не уведомил о проведенной оплате и не связался с обменным пунктом в течение 24 часов, средства будут считаться утерянными.
4.7. При расторжении соглашения электронные средства, поступившие после указанного срока, будут возвращены отправителю в течение 48 часов за счет пользователя. Сервис не несет ответственности за возможные задержки возврата, если они произошли не по его вине.
4.8. Сервис вправе односторонне расторгнуть соглашение, если сумма заявленной пользователем электронной валюты не совпадает с фактически переведенной суммой. В таком случае сервис может отказать в услуге и вернуть средства пользователю в течение 48 часов с вычетом комиссионных.
4.9. Если пользователь не перевел денежный эквивалент на указанные реквизиты в течение 48 часов после оплаты и отсутствуют причины для блокировки средств со стороны сервиса, он может запросить расторжение соглашения и полный возврат электронных единиц.
4.10. Сервис выполняет требования по аннулированию запроса только в том случае, если средства не были отправлены на указанные реквизиты к моменту получения такого требования.
4.11. После получения от клиента запроса на аннулирование заявки сервис осуществит возврат средств в течение 24 часов. В случае задержек, не связанных с действиями сервиса, последний ответственности за них не несет.
4.12. Для выполнения своих обязательств сервис имеет право привлекать сторонних исполнителей.
4.13. Сервис оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить сделку и вернуть средства с учетом комиссии на реквизиты пользователя, при этом он не обязан объяснять причины отказа в предоставлении услуги. Также в случае возникновения проблем со стороны пользователя, мешающих выполнению заявки, сервис вернет средства на реквизиты, с которых был совершен перевод, удерживая комиссию в размере 5%.
4.14. В случае нарушения пользователем одного или нескольких пунктов данного соглашения, сервис вправе отказать ему в обслуживании.
4.15. О принятом решении об отказе в обслуживании сервис уведомит клиента по электронной почте или через чат Jivo. После этого consonance.pro осуществит возврат ранее перечисленных пользователем средств по заявке в течение 48 часов с вычетом комиссионных издержек. Если задержки при возврате произошли по вине сервиса, он несет за них ответственность.
5. Политика конфиденциальности
5.1. Для выполнения операций по обмену, покупке или продаже электронных денег и криптовалюты сервис требует от пользователя предоставления личной информации. Сервис обязуется хранить эти данные в зашифрованном виде и не передавать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных в пунктах 5.4, 5.5 и 6.5 данного соглашения.
5.2. Все транзакции, выполняемые по запросам клиентов, а также передача информации от клиентов к сервису, осуществляются через защищенный SSL-канал с длиной ключа 256 бит.
5.3. При необходимости сервис имеет право собирать дополнительные данные о клиенте по своему усмотрению, соблюдая действующее законодательство. Следует подчеркнуть, что эти данные не будут переданы третьим лицам, кроме случаев, указанных в пунктах 5.4, 5.5 и 6.5 данного соглашения.
5.4. Передача личных данных клиентов и информации о проведенных ими сделках может быть осуществлена по судебному решению, на основании официального письменного запроса правоохранительных органов или по инициативе самого сервиса. При этом будет обеспечена конфиденциальность таких данных.
5.5. Информация о деталях сделки, совершенной пользователем, может быть передана сервисом consonance.pro по официальному запросу Системы электронных расчетов, если такой запрос необходим для проведения внутреннего расследования.
5.6. Все данные, полученные от пользователей, будут храниться в базе сервиса в течение трех лет с момента последней совершенной пользователем операции. Это правило также распространяется на детали всех проведенных операций.
6. Соглашение о противодействии незаконным операциям и отмыванию средств
6.1. В соответствии с международными нормами, платформа consonance.pro придерживается определённых стандартов и осуществляет процедуры, направленные на предотвращение использования сервиса для нелегальных финансовых операций, включая отмывание денег. Это подразумевает, что сервис препятствует сделкам, целью которых является возвращение незаконно полученных средств на финансовый рынок с последующей легализацией, а также активно борется с нарушениями законодательства.
6.2. Для минимизации риска незаконных операций сервис устанавливает следующие требования к заявкам клиентов:
6.2.1. Все личные и контактные данные, предоставляемые клиентом, должны быть актуальными и вызывать доверие к своей достоверности.
6.2.2. Запрещено создавать заявки с использованием анонимных соединений.
6.3. Для предотвращения возможных незаконных действий consonance.pro:
• Устанавливает ограничения на сделки клиентов в зависимости от различных факторов, таких как место проживания и степень идентификации.
• Применяет автоматизированные системы для анализа действий клиентов и их сделок. Подозрительные операции немедленно блокируются.
• Соблюдает политику "Знай своего клиента".
• Проверяет предоставленную клиентами информацию всеми доступными способами.
6.4. Сервис имеет право отказать в обработке заявок и заморозить их, если потребуется предоставить клиентом копии документов, удостоверяющих его личность, и подтверждающих законное происхождение средств. Такие запросы могут быть инициированы в следующих случаях:
6.4.1. Клиент нарушает условия, указанные в пункте 6.2 данного соглашения.
6.4.2. Управление consonance.pro подозревает клиента в попытках совершения незаконных операций или отмывания средств.
6.4.3. Автоматическая система контроля приостановила выполнение заявки клиента из-за подозрений на мошенничество. В таких случаях клиент обязан предоставить необходимые документы в течение 7 рабочих дней с момента запроса от сервиса, иначе заявка будет аннулирована.
6.4.4. Если клиент отказывается предоставить документы по запросу, сервис вправе отказать ему в дальнейшем обслуживании.
6.5. Сервис может отказать клиенту в обслуживании и передать собранную информацию правоохранительным органам в следующих ситуациях:
• Обнаружены сделки, связанные с финансированием терроризма или отмыванием денег, а также мошеннические операции.
• Существуют подозрения, что предоставленные клиентом документы являются поддельными.
• Получена информация о незаконном происхождении средств клиента.
• Действия клиента могут нанести ущерб сервису или его программному обеспечению.
• Клиент пытается получить несанкционированный доступ к базе данных сервиса.
6.6. Информация, полученная от клиентов, может быть проверена сервисом различными способами.
7. Ограничение ответственности
7.1. Платформа consonance.pro предлагает свои услуги круглосуточно, без выходных. Следует подчеркнуть, что consonance.pro не является банковским учреждением и не должно восприниматься как таковое. Основная задача сервиса заключается в предоставлении качественных услуг пользователям и обеспечении стабильной работы всех компонентов системы.
7.2. Consonance.pro не предоставляет дополнительных гарантий своим клиентам. Все услуги предлагаются в текущем состоянии ("как есть").
7.3. Используя данный сервис, вы автоматически принимаете на себя понимание того, что ответственность consonance.pro перед вами ограничивается суммой средств, которые были вами внесены. Сервис не несет дополнительной ответственности перед клиентами, за исключением случаев, указанных в пункте 7.9.
7.4. Специалисты consonance.pro прилагают усилия для обеспечения круглосуточной доступности сервиса. Однако постоянная работа не может быть гарантирована, и consonance.pro не несет ответственности за убытки, возникшие у клиентов из-за временной недоступности сервиса.
7.5. Возможны сбои, ошибки и задержки в электронных переводах и банковских транзакциях, и consonance.pro не несет ответственности за убытки, понесенные клиентом в результате таких ситуаций.
7.6. Consonance.pro не несет ответственности за убытки, связанные с завышенными ожиданиями клиента относительно условий обмена или других субъективных факторов.
7.7. Если клиент ошибся при указании реквизитов, ответственность за это лежит на клиенте, а не на сервисе.
7.8. Клиент обязан самостоятельно уплачивать налоги и сборы в соответствии с законодательством своей страны. Сервис не уведомляет клиентов о необходимости уплаты налогов, поскольку не является налоговым агентом.
7.9. Клиент обязуется возместить убытки в случае предъявления исков со стороны сервиса, кроме случаев, когда убытки вызваны действиями самого сервиса.
7.10. Клиент гарантирует, что не будет совершать незаконные или мошеннические действия через consonance.pro и принимает на себя ответственность за такие действия в соответствии с законодательством.
7.11. Клиент обязуется не подделывать коммуникации с сервисом и не вмешиваться в программный код или коммуникационные процессы consonance.pro.
7.12. В случае обнаружения попыток клиента негативно воздействовать на программный код или коммуникации consonance.pro, заявка клиента будет приостановлена, и будут приняты меры, описанные в пункте 6.5.
7.13. Невыполнение обязательств обеими сторонами из-за форс-мажорных обстоятельств (наводнение, пожар, террористический акт и т.д.) не влечет за собой ответственность.
7.14. Финансовые учреждения и электронные расчетные системы ограничивают свою ответственность суммой средств, переданных клиентом. Consonance.pro не является стороной соглашения между клиентом и платежной системой и не несет ответственности за выполнение обязательств этих сторон.
7.15. Принимая условия данного соглашения, клиент подтверждает, что он не является налоговым резидентом США и не является гражданином этой страны.
7.16. Если средства, поступившие на счет consonance.pro, не были использованы в течение 3 месяцев с момента создания заявки клиентом, эти средства переходят в собственность consonance.pro, и сервис решает, как ими распорядиться.
7.17. Если средства поступили на счет consonance.pro, но заявка на обмен не была создана, сервис имеет право использовать эти средства по своему усмотрению.
7.18. В случае указания неверных реквизитов клиент обязан предоставить правильные реквизиты в течение 3 месяцев; в противном случае средства переходят в полное распоряжение consonance.pro.
7.19. Если сумма средств, указанная в заявке, отличается от фактически предоставленных клиентом, consonance.pro вправе приостановить обмен и провести его по актуальному курсу после обращения клиента.
8. Разрешение споров и процесс подачи жалоб
8.1. Все разногласия, возникающие в связи с услугами, предоставляемыми consonance.pro, должны решаться путем открытого диалога между представителями consonance.pro и клиентом, основываясь на условиях данного соглашения.
8.1.1. Сервис consonance.pro принимает жалобы от клиентов исключительно в электронном виде через отправку сообщения по указанным контактам (см. раздел "Контакты").
8.2. Если стороны не могут достичь согласия в ходе переговоров, они продолжают разрешение спора в соответствии с действующим законодательством, действующим по месту регистрации consonance.pro.
9. Заключительные положения
9.1. Сервис consonance.pro оставляет за собой право отправлять актуальную информацию о процессе обмена на адрес электронной почты, указанный клиентом, включая сообщения рекламного характера.
9.2. Вся информация, представленная на сайте consonance.pro, является интеллектуальной собственностью сервиса и защищена авторским правом от несанкционированного копирования.
9.3. Принятие данного соглашения подразумевает согласие клиента на обработку его персональных данных. Подписывая это соглашение, клиент дает разрешение сервису на копирование, систематизацию, хранение, уточнение, накопление, использование, блокировку и уничтожение предоставленных данных.
9.4. В случае несогласия с обработкой своих персональных данных клиент вправе в любой момент отозвать свое согласие.
9.5. Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми условиями настоящего соглашения и безоговорочно принимает их. В противном случае использование сервиса consonance.pro запрещено.